時間：2024/11/14 閱讀數(shù)： 次
今年以來，公司積極探索“供水網(wǎng)格”與“社區(qū)網(wǎng)格”雙網(wǎng)融合服務模式，不斷拉近服務距離、提升服務時效，著力打通服務最后一公里“神經(jīng)末梢”。
黨建引領，以“共建”匯聚合力
依托黨建共建橋梁，充分發(fā)揮社區(qū)貼近用戶、熟悉居民的天然優(yōu)勢，邀請社區(qū)網(wǎng)格員和居民代表參加“一水相連會客廳”，積極參與“社情民意聯(lián)系日”，通過座談交流、知識宣講、志愿服務等方式，變“單打獨斗”為“整體聯(lián)動”，不斷提高供水服務質量。
一人一區(qū)，以“細分”明確責任
采用“1+N”模式，讓黨員骨干帶頭成為“供水網(wǎng)格專員”，根據(jù)行政社區(qū)一人一區(qū)，負責區(qū)域內抄表催費、日常巡檢等工作，對供水設施隱患早排查、早發(fā)現(xiàn)、早處置，逐步推進從“接訴即辦”向“未訴先辦”的轉變。截至目前，區(qū)域范圍已由匯翠、錦華、留園等五個社區(qū)擴大至蘇錦街道全部社區(qū)。
一呼即應，以“直呼”創(chuàng)新速度
通過張貼服務卡、加入業(yè)主群、召開社區(qū)推進會等方式， “供水網(wǎng)格專員”與居民直接建立聯(lián)系，接受問題反饋，為居民提供供水咨詢、處理涉水工單、宣傳用水政策等服務。
若出現(xiàn)供水問題，居民可直接聯(lián)系“供水網(wǎng)格專員”，一對一跟進處辦情況，實現(xiàn)問題的第一時間響應和解決。近期，前寶元街徐阿姨向“供水網(wǎng)格專員”反饋家中水小問題，“供水網(wǎng)格專員”立即上門查明原因，協(xié)助解決相關問題。
接下來，公司將持續(xù)推進雙網(wǎng)融合服務模式，在做細做實做深“小網(wǎng)格”上下功夫，打造供水服務即時可得的“紅色便民服務圈”，讓居民身在“網(wǎng)格”，幸?！皾M格”。
供水分公司
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