時間：2023/06/08 閱讀數： 次
為助力深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，蘇州市自來水有限公司通過優(yōu)化結構、管理流程、綜合施策，在惠民便企上持續(xù)改革、真抓實干，大力推行社會信用體系建設下的“極簡報裝”模式，打通供水“快車道”。
簡流程、拓渠道，提升辦水便利度
結合市水務局下發(fā)的《關于明確供水接入工程若干事項的通知》等文件內容，編制《報裝接水各類問題和措施指導細則》，精簡用水辦理程序，經多輪優(yōu)化，工商用戶從申請到通水流程簡化為查勘、施工2項，減少約60%。
完善線上線下報裝申請渠道，開展“一網通辦”服務，推行報裝申請“指尖辦”，并結合信用體系建設，推行“先施工后收費”等容缺受理機制，工商用戶僅需提交2項材料即可開展施工，后續(xù)資料補充和報裝業(yè)務同步開展，確保第一時間滿足用戶用水需求。
壓時限、補短板，提升通水快捷度
市自來水公司結合以往報裝案例經驗，對耗時環(huán)節(jié)進行復盤，形成改進措施，根據歷史報裝總量，提前對日常報裝所需的材料、人工等進行儲備配置，確保滿足現場施工條件時，可立即開展施工，最大限度壓縮辦結時長。
據統(tǒng)計，市自來水公司2022年非居用戶報裝平均辦結時長為2.78天，相比于2021年平均辦結時長縮短約25%。截至2023年5月底，本年已完成的報裝接水項目中最短辦結時長的為1.5天，較2021年的平均辦結速度提升約50%。
精服務、惠民生，提升用戶滿意度
從用戶角度出發(fā)，建立“主動辦水”模式，由專人“一對一”服務，掌握用戶通水需求，提前完成現場查勘摸排等前期工作，用足用好優(yōu)惠政策，結合實際為用戶提供精細化、多樣化方案比選，盡可能壓低報裝費用。2022年1月至今，已累計為273個企業(yè)用戶減免表具、施工費用等報裝成本約233萬元，營商環(huán)境得到持續(xù)性優(yōu)化。
自優(yōu)化報裝接水以來，市自來水公司結合施工中的各類特殊問題形成更優(yōu)更新的解決方案，不斷規(guī)范服務標準，打造專業(yè)化標準化服務團隊，高效優(yōu)質、貼心便捷的服務贏得企業(yè)一致“點贊”。
下一步，市自來水公司將依托智慧水務，推進“水電氣”業(yè)務聯(lián)合辦理、“蘇商通”對接等事宜，努力構建多部門協(xié)同、各企業(yè)聯(lián)動的工作機制，讓群眾辦事更便捷、更流暢，切實提升綜合服務能力和服務質效，進一步擦亮供水服務品牌，遞出高品質供水名片。
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