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公司積極打造“水管家”服務(wù)品牌，通過(guò)主動(dòng)作為、前置服務(wù)，有效加強(qiáng)公司對(duì)供水區(qū)域的管理能力和工單處置效率，積極打通供水服務(wù)“最后一公里”痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在提升人民群眾用水滿意度、幸福感的進(jìn)程中，充分展現(xiàn)市屬?lài)?guó)企應(yīng)有的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

讓“惠民廣度”不斷拓寬

今年的新冠疫情也許暫時(shí)阻礙了“水管家”們的腳步，但并沒(méi)有阻斷“水管家”隊(duì)伍的服務(wù)熱情。在疫情受到初步控制后，“水管家”們主動(dòng)上門(mén)走訪，關(guān)愛(ài)社區(qū)上報(bào)的三類(lèi)特殊人群，幫助困難群眾改排家中的內(nèi)管，并幫助孤寡老人檢修用水設(shè)施，免費(fèi)幫助他們更換水表、水龍頭。另外，水管家們還實(shí)地走訪蘇州市立醫(yī)院東區(qū)和蘇州廣大投資集團(tuán)有限公司，聽(tīng)取重點(diǎn)用水單位的需求，切實(shí)將服務(wù)宗旨送到門(mén)上、落到實(shí)處，進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，讓企業(yè)安心發(fā)展。

讓“服務(wù)精度”不斷提升

今年以來(lái)，公司“水管家”便民服務(wù)中心不斷拓寬精細(xì)化服務(wù)路徑。對(duì)于長(zhǎng)期無(wú)人居住且不產(chǎn)生讀數(shù)的居民用戶水表，“水管家”主動(dòng)上門(mén)核實(shí)具體情況，并幫助用戶關(guān)掉表后閥門(mén)，幫助用戶避免額外水費(fèi)產(chǎn)生，切實(shí)保障用戶經(jīng)濟(jì)利益。在關(guān)閉零度表閥門(mén)后，“水管家”工作人員還會(huì)在用戶門(mén)口貼上溫馨提示，確保用戶歸家后可自行開(kāi)閥通水，不影響用水體驗(yàn)，預(yù)計(jì)今年10月底前能夠?qū)?/span>9600余塊零度表核查完畢?！八芗摇北忝穹?wù)中心的工作人員還積極向用戶們宣傳免費(fèi)申領(lǐng)“漏水寶”的方法和數(shù)字人名幣繳費(fèi)新方式，滿足用戶的多樣需求。

讓“群眾溫度”不斷升高

負(fù)責(zé)平江片區(qū)的陳建中師傅和馬岳明師傅接到了家住打鼓巷3號(hào)獨(dú)居五保戶劉金生先生的求助，他反映自家家中可能存在漏點(diǎn)。馬師傅和陳師傅了解情況后，立即進(jìn)屋實(shí)地查勘，初步確定了管道漏點(diǎn)位置和改排方案。次日，師傅一早就聯(lián)系劉老先生，經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)施工，漏水問(wèn)題當(dāng)日就得到了成功解決，劉老先生對(duì)“水管家”便民服務(wù)隊(duì)伍高效、精準(zhǔn)的供水服務(wù)贊不絕口，并向“水管家”便民服務(wù)中心贈(zèng)送錦旗。截止目前，“水管家”已陸續(xù)收到社區(qū)居民感謝電話2次，社區(qū)贈(zèng)送錦旗1面，社區(qū)書(shū)記致電感謝1次。

貼心服務(wù)零距離，供水服務(wù)暖人心。公司將以“水管家”服務(wù)品牌為抓手不斷完善“社區(qū)用水服務(wù)網(wǎng)格化管理”，筑牢“我為群眾辦實(shí)事”的思想根基，在主動(dòng)作為、勇于創(chuàng)新中不斷增強(qiáng)供用水服務(wù)效能，讓暖心服務(wù)流入千萬(wàn)家。

水管家便民服務(wù)中心