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在應(yīng)對(duì)本次強(qiáng)寒潮中，市自來(lái)水公司全體職工沖在一線，竭盡所能幫助用戶解決由天氣因素造成的水管冰凍及漏水問(wèn)題。同時(shí)，公司結(jié)合往年應(yīng)對(duì)冬季低溫的供水經(jīng)驗(yàn)，采取了許多行之有效的新舉措。

高度重視  科學(xué)部署:

1.集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視抗寒保供工作，堅(jiān)持深入一線、靠前指揮，積極組織各單位、部門(mén)投身抗寒保供工作。

2.公司領(lǐng)導(dǎo)班子多次組織召開(kāi)專題會(huì)議，修編《2020年-2021年冬季低溫供水保障預(yù)案》，指揮以供用水服務(wù)熱線和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳為主軸的維護(hù)搶修聯(lián)動(dòng)力量。

走訪進(jìn)社區(qū)：

1.依托書(shū)記項(xiàng)目，組織公司全體黨員“進(jìn)社區(qū)”，開(kāi)展普查、走訪、宣傳工作。

2.擬定完成用戶實(shí)名短信庫(kù)布置，跟“燃信”簽訂合作協(xié)議，寒潮來(lái)臨可實(shí)現(xiàn)線上線下、媒體短信多渠道定點(diǎn)信息發(fā)送。

3.在極寒天氣首次采取個(gè)別區(qū)域夜間限時(shí)性供水的舉措，防患于未然。

應(yīng)急物資儲(chǔ)備：

水表30000 只（歷年最多），應(yīng)急工具（管理包）包500套。

客戶服務(wù)：

1.本次應(yīng)對(duì)寒潮共有客服組約100人，人數(shù)創(chuàng)下新高。

2.客服熱線由常規(guī)10路升級(jí)至應(yīng)急30路，并先后在人民路營(yíng)業(yè)大廳、市排水公司設(shè)立第二話務(wù)組。

3.抓好疫情常態(tài)化防控，開(kāi)辟應(yīng)急接待處，保持報(bào)修用戶U字單向進(jìn)出，避免人員聚集。

加強(qiáng)保溫：

1.針對(duì)姑蘇區(qū)少數(shù)老舊小區(qū)存在房屋建成年代較久、門(mén)窗缺失、保溫性能差等實(shí)際情況，先后開(kāi)展兩輪整改普查。

2.對(duì)航西、航運(yùn)、仁安、保興里等區(qū)域內(nèi)的水表，在原有保溫的基礎(chǔ)上，在表箱內(nèi)加塞棉絮進(jìn)行加強(qiáng)保溫，先后完成約1萬(wàn)5千片棉絮的填塞工作。

實(shí)戰(zhàn)演練：

模擬現(xiàn)代花園集中爆表，8個(gè)片區(qū)分區(qū)包干，采取管理員帶維修隊(duì)伍分組調(diào)表，從用戶報(bào)修、客服轉(zhuǎn)單、搶修響應(yīng)、社區(qū)配合開(kāi)展全流程演練、全員輪訓(xùn)，切實(shí)提高工單響應(yīng)速率和人員應(yīng)急處置能力。

送水上門(mén)

針對(duì)相關(guān)社區(qū)孤寡老人、行動(dòng)不便的用戶，公司提供貼心送水服務(wù)。

1.此輪強(qiáng)寒潮來(lái)臨前，公司提前儲(chǔ)備了1000個(gè)儲(chǔ)水桶用于應(yīng)急送水。

2.聯(lián)合社區(qū)志愿者、物業(yè)、門(mén)衛(wèi)等力量，為相關(guān)斷水用戶尤其是孤寡老人送水上門(mén)。

3.配備兩輛應(yīng)急送水車，為相關(guān)結(jié)凍斷水小區(qū)流動(dòng)送水。

4.發(fā)動(dòng)員工超市買水上門(mén)，確保孤寡老人等困難用戶用水無(wú)憂。

市自來(lái)水公司將持續(xù)繃緊“思想弦”，扎實(shí)做好防凍防寒處置工作，以高度的責(zé)任感和使命意識(shí)保障蘇城市民冬季用水安全無(wú)憂。