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第一條 供水水質(zhì)安全可靠。供水水質(zhì)符合國(guó)標(biāo)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB 5749-2022），出廠水水質(zhì)合格率100%。實(shí)行水源地至管網(wǎng)末梢的全過程水質(zhì)監(jiān)測(cè)，通過公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、線下供水營(yíng)業(yè)廳等渠道公示水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果。

第二條 供水壓力穩(wěn)定無(wú)憂。滿足城鎮(zhèn)用戶對(duì)水量水壓需求，供水管網(wǎng)在線壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)設(shè)置均勻，監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)量和供水管網(wǎng)服務(wù)壓力滿足《江蘇省城鎮(zhèn)供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（DB32T 4786-2024）。

第三條 管網(wǎng)搶修快速響應(yīng)。供水管道突發(fā)性爆管、明漏，接報(bào)后，環(huán)線以內(nèi)45分鐘內(nèi)到場(chǎng)止水，環(huán)線以外90分鐘到場(chǎng)止水；DN500口徑以下管道接報(bào)10小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，DN500-DN800管道進(jìn)場(chǎng)搶修14小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，DN800-DN1200管道進(jìn)場(chǎng)搶修18小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，DN1200以上管道進(jìn)場(chǎng)搶修24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水。

第四條 停水降壓及時(shí)告知。計(jì)劃性停水或降壓供水時(shí)，通過書面、短信、微信公眾號(hào)等形式發(fā)布通知，書面通知張貼至樓道口等醒目位置。DN500口徑以上管道計(jì)劃停水施工，提前48小時(shí)通知用戶；DN500口徑及以下管道計(jì)劃停水施工，提前24小時(shí)通知用戶。

第五條 施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明。嚴(yán)格執(zhí)行安全、文明施工作業(yè)規(guī)范，按規(guī)定設(shè)置圍欄，夜間懸掛警戒燈和告示牌等。現(xiàn)場(chǎng)做到工完、場(chǎng)清、料凈、回填土平整。搶修施工結(jié)束后，當(dāng)日聯(lián)系市政單位進(jìn)場(chǎng)修復(fù)路面。

第六條 價(jià)費(fèi)政策公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的水價(jià)及收費(fèi)政策，水價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在供水營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)（網(wǎng)廳）、公司官網(wǎng)等渠道公開。

第七條 抄表業(yè)務(wù)準(zhǔn)確規(guī)范。抄表到戶率達(dá)100%，抄表人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)抄讀水表，并確保抄表準(zhǔn)確率達(dá)99%以上。發(fā)現(xiàn)用戶水量突增或突減的，抄表人員張貼《異常用水告知單》，留存水量異常照片及記錄，并留下電話以備用戶咨詢。

第八條 用水接入高效便捷。報(bào)裝接水實(shí)行容缺受理，各項(xiàng)材料齊全的，即刻辦理。用戶供水報(bào)裝，無(wú)需增設(shè)管線的、需增設(shè)管線但無(wú)需辦理行政審批的、需增設(shè)管線且需辦理行政審批的，自來(lái)水公司各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)長(zhǎng)分別不超過4個(gè)、9個(gè)、30個(gè)工作日。

第九條 客戶服務(wù)持續(xù)在線。設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)熱線65111515，隨時(shí)受理用戶故障報(bào)修、水費(fèi)查詢、用水咨詢、意見建議、投訴等業(yè)務(wù)，并做好用戶回訪工作。線下營(yíng)業(yè)廳實(shí)行“一窗受理”，用戶最長(zhǎng)等待時(shí)間不超過20分鐘。

第十條 服務(wù)投訴閉環(huán)處理。通過65111515服務(wù)熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道受理用戶投訴后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般情況下3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶，特殊情況不超過15個(gè)工作日。水質(zhì)類投訴，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。

2025年3月