時間：[2022/3/23 13:37:30] 閱讀數(shù)： 次
水費(fèi)繳納
1. 線下營業(yè)廳
★供水營業(yè)廳：憩橋巷12號
周一至周六8：30-17：00，國家法定節(jié)假日休業(yè)；
★政務(wù)服務(wù)中心：平瀧路251號政務(wù)服務(wù)中心3樓D46窗口
周一到周六9：00-12：00，13：00-17：00，國家法定節(jié)假日休業(yè)
★24小時自助營業(yè)廳：憩橋巷12號、白塔東路208號
2. 線上渠道
可通過支付寶、微信、各銀行代扣、蘇州市自來水有限公司http://www.enewwave.com/網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號微信網(wǎng)廳、蘇周到APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道進(jìn)行水費(fèi)繳納。
3. 超過繳費(fèi)日期，每逾期一日應(yīng)支付欠繳水費(fèi)金額同期同檔貸款利率1.3倍的違約金。
供水營業(yè)廳業(yè)務(wù)指南
1、過戶：
個人用戶所需材料：
① 房屋產(chǎn)權(quán)證明；
② 產(chǎn)權(quán)人身份證明；
③ 公房用戶填寫《用戶信息變更申請表》加蓋房管所專用章；
業(yè)務(wù)流程：填寫《用戶信息變更申請表》、簽訂《居民供用水合同》，并附上述材料，現(xiàn)場辦理完成。
單位用戶所需材料：
① 營業(yè)執(zhí)照/組織機(jī)構(gòu)代碼證/社會團(tuán)體法人證書等企業(yè)主體證明；
② 法人身份證明；
③ 房屋產(chǎn)權(quán)證明；
④ 銀行基本戶及開票信息（注明專票或普票）
⑤ 如委托經(jīng)辦人辦理，需附經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書；
業(yè)務(wù)流程：填寫《用戶信息變更申請表》、簽訂《供用水合同》、托收用戶至銀行辦理小額支付，并附上述材料（材料與表格均需加蓋公章）。結(jié)清水費(fèi)當(dāng)月辦理、次月生效。
申請條件：申請人或申請建筑無欠費(fèi)、水費(fèi)糾紛、房屋糾紛等情況。
2、接水：
個人用戶所需材料：
① 房屋產(chǎn)權(quán)證明；
② 產(chǎn)權(quán)人身份證明；
③ 公房用戶填寫《居民報裝申請表》加蓋房管所專用章；
= 4 \* GB3④汽車庫用戶填寫《居民報裝申請表》加蓋所在小區(qū)物業(yè)公章。
業(yè)務(wù)流程：填寫《居民報裝申請表》，簽訂《居民供用水合同》。
單位用戶所需材料：
新建項目：
①立項批文；②規(guī)劃許可；③1:500平面圖；④裝表口徑DN25以上需提供用水情況說明；⑤營業(yè)執(zhí)照/組織機(jī)構(gòu)代碼證/社會團(tuán)體法人證書等企業(yè)主體證明；⑥法人身份證明；= 7 \* GB3⑦如委托經(jīng)辦人辦理，需附經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書；= 8 \* GB3⑧銀行基本戶及開票信息（注明專票或普票）
已建項目：
①房屋產(chǎn)權(quán)證明；②裝表口徑DN25以上需提供用水情況說明；③裝表口徑DN50以上需提供1:500平面圖；④營業(yè)執(zhí)照/組織機(jī)構(gòu)代碼證/社會團(tuán)體法人證書等企業(yè)主體證明；⑤法人身份證明；⑥如委托經(jīng)辦人辦理，需附經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書；= 7 \* GB3⑦銀行基本戶及開票信息（注明專票或普票）
業(yè)務(wù)流程：填寫《用水報裝申請表》，簽訂《供用水合同》、托收用戶至銀行辦理小額支付，并附上述材料（材料與表格均需加蓋公章）。
辦理時限：非居民用戶用水接入服務(wù)（居民用戶參照執(zhí)行），無增設(shè)管線的，辦結(jié)時間不超過4個工作日；有增設(shè)管線但無需辦理行政審批的，辦結(jié)時間不超過9個工作日；有增設(shè)管線且需辦理行政審批的，辦結(jié)時間不超過30個工作日。
3、移表、增容減容口徑：
個人用戶所需材料：
① 房屋產(chǎn)權(quán)證明；
② 產(chǎn)權(quán)人身份證明；
③ 公房用戶填寫《居民報裝申請表》加蓋房管所專用章；
④ 汽車庫用戶填寫《居民報裝申請表》加蓋所在小區(qū)物業(yè)公章。
業(yè)務(wù)流程：填寫《居民報裝申請表》。
單位用戶所需材料：
①營業(yè)執(zhí)照/組織機(jī)構(gòu)代碼證/社會團(tuán)體法人證書等企業(yè)主體證明；②法人身份證明；③如委托經(jīng)辦人辦理，需附經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書；
業(yè)務(wù)流程：填寫《用水報裝申請表》，與提交材料一并加蓋公章。
4、水表停用
個人用戶所需材料：
①房屋產(chǎn)權(quán)證明；②產(chǎn)權(quán)人身份證明；
單位用戶所需材料：
① 營業(yè)執(zhí)照/組織機(jī)構(gòu)代碼證/社會團(tuán)體法人證書等企業(yè)主體證明；②法人身份證明；③如委托經(jīng)辦人辦理，需附經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書；
業(yè)務(wù)流程：填寫《水表停用申請表》，單位用戶加蓋公章，提交材料后10個工作日內(nèi)上門處辦。
水表停用可選：關(guān)鎖閥/悶堵、水表暫拆或永久銷戶。
備注：
水表暫拆保留三個月，三個月后申請開通，需按接水流程重新申請登記、繳費(fèi)。三個月內(nèi)申請恢復(fù)用水，需攜帶申請停用時的全部材料,材料提交審核后24小時內(nèi)上門恢復(fù)供水。
用戶需繳清水費(fèi)申請銷戶，拆表后應(yīng)及時到我司結(jié)清終度水費(fèi)。
該用水地址發(fā)生用水糾紛時，由此產(chǎn)生的民事糾紛或法律責(zé)任由申請人承擔(dān)。
5、低保戶生活垃圾費(fèi)返還
所需材料：
①低保證、特困證或年審證明（可至所在社區(qū)或民政局網(wǎng)站查詢打?。?/strong>
② 持證人身份證明；
③ 地址、戶名與證件一致的水費(fèi)卡信息；
④ 如需返還至指定銀行卡需攜帶銀行卡。
返還時間：每年4月、11月
業(yè)務(wù)流程：遞交上述材料后當(dāng)場辦理退款手續(xù)。（首次辦理需提供低保證、特困證獲證起始日期證明。）
6、階梯人口變更
所需材料：
“一戶多人口”用水，對戶籍人口超過4人的，每增加1人，各梯次按每人增加年用水量54立方米依次調(diào)整。
常住人口憑戶口簿登記長期有效，如戶籍人口變動，用戶需重新辦理人口核定（物價局文件另行規(guī)定的除外）。
暫住人口憑同水費(fèi)繳費(fèi)卡同地址的居住證或所屬街道（社區(qū)）證明，每兩年登記一次。
業(yè)務(wù)流程：用戶提交上述材料，經(jīng)供水企業(yè)核實確認(rèn)后調(diào)整。
7、水表檢測申請
個人用戶所需材料：
① 房屋產(chǎn)權(quán)證明；
② 產(chǎn)權(quán)人身份證明；
單位用戶所需材料：
① 營業(yè)執(zhí)照/組織機(jī)構(gòu)代碼證/社會團(tuán)體法人證書等企業(yè)主體證明；
② 經(jīng)辦人身份證；
業(yè)務(wù)流程：對結(jié)算水表計量有異議，可委托計量部門檢定。交清水費(fèi)和對應(yīng)口徑驗表押金，填寫《水表檢測委托書》（單位加蓋公章）10個工作日內(nèi)上門拆表送檢，一個月后出檢測報告。符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，檢驗和更換費(fèi)用由提出異議方承擔(dān)；不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，由供水企業(yè)承擔(dān)并負(fù)責(zé)更換水表。對發(fā)生異議前最近一個抄表周期的用水量，根據(jù)檢定結(jié)果計算用水量后追收或者退還水費(fèi)。
蘇州市自來水有限公司關(guān)于優(yōu)化用水接入實施細(xì)則
一、適用對象
本細(xì)則適用于為工商企業(yè)用戶（非居民）提供的用水接 入服務(wù),居民用戶參照執(zhí)行。
二、工作目標(biāo)
無增設(shè)管線的，辦結(jié)時間不超過4個工作日；有增設(shè)管線但無需辦理行政審批的，辦結(jié)時間不超過 9 個工作日；有增設(shè)管線且需辦理行政審批的，平均辦結(jié)時間不超過30個工作日。
三、主要措施
將供水接入服務(wù)統(tǒng)一優(yōu)化整合為申請受理、方案編制、 施工驗收 3 個環(huán)節(jié)。
1、申請受理環(huán)節(jié)
在收到用戶申請后，資料齊全的平均應(yīng)在 1 個工作日內(nèi) 完成受理及審核，并與用戶預(yù)約現(xiàn)場踏勘、核實接入條件、 確定接水點位置的時間。
2、方案編制環(huán)節(jié)
需要在建筑區(qū)外增設(shè)管線的，但無需辦理行政審批的，在完成現(xiàn)場踏勘、核實接入條件、確定接水點位置后，平均應(yīng)在 3 個工作日內(nèi)完成接入方案的編制，并交用戶確認(rèn)。
需要在建筑區(qū)外增設(shè)管線的，且需要辦理行政審批的， 在完成現(xiàn)場踏勘、核實接入條件、確定接水點位置后，平均應(yīng)在 4 個工作日內(nèi)完成接入方案的編制，并交用戶確認(rèn)。
3、施工驗收環(huán)節(jié)
無需增設(shè)管線的，平均應(yīng)在 3 個工作日內(nèi)完成施工驗收。 需要在建筑區(qū)外增設(shè)管線的，在用戶確認(rèn)工程方案后，公司 應(yīng)按照與用戶約定的時間實施裝表接入和驗收，并在下列時 限內(nèi)完成：不需要辦理行政審批的，平均在 5 工作日內(nèi)完成；
需要辦理行政審批的，平均在 10 工作日內(nèi)完成。
公司各相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真落實“放管服”改革工作任務(wù)，圍繞“便民 利民 為民”的服務(wù)宗旨，優(yōu)化營商環(huán)境，提高 服務(wù)效率，進(jìn)一步提高供用水服務(wù)水平。
以上實施細(xì)則自 2020 年 1 月 1 日起執(zhí)行。
蘇州市自來水有限公司
2020 年 3 月 4 日
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